Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En FeelFree hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean simples y rápidas.
Dispones de un plazo de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Resumen rápido
| Tipo de solicitud | Francia metropolitana | Internacional |
|---|---|---|
| Cambio | Devolución gratuita* | A tu cargo |
| Reembolso | A tu cargo | A tu cargo |
* Excepto productos voluminosos.
Cambiar un artículo
¿Deseas realizar un cambio?
En FeelFree ofrecemos los gastos de devolución para solicitudes de cambio dentro de Francia metropolitana (excepto productos voluminosos).
Los artículos que pesen más de 15 kg o cuyo perímetro supere los 150 cm no son elegibles para esta cobertura.
Para iniciar tu cambio, contacta con nuestro equipo en:
Te enviaremos:
-
una etiqueta de devolución prepagada (Colissimo)
-
un formulario de devolución para completar
Si existe una diferencia de precio entre los productos, nuestro equipo te acompañará durante el proceso.
Solicitar un reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Por favor, devuelve los productos a:
FeelFree
12 rue du Docteur Jean Thiboumery
35400 Saint-Malo
Francia
Los productos deben estar:
-
sin usar
-
limpios
-
completos
-
devueltos en su embalaje original
Para facilitar el tratamiento de tu devolución, incluye el formulario de devolución dentro del paquete.
El reembolso se realizará después de recibir y verificar el paquete.
El plazo de tratamiento suele ser de 4 a 6 días laborables.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
¿Cómo realizar una devolución?
-
Prepara los artículos en su embalaje original
-
Descarga y completa el formulario de devolución FeelFree (PDF disponible aquí)
-
Prepara tu etiqueta de devolución
-
Introduce el formulario dentro del paquete
-
Deposita el paquete en una oficina de correos o punto de recogida
¿Por qué las devoluciones gratuitas no se aplican a los reembolsos?
En FeelFree creemos en un consumo más responsable.
Ofrecer devoluciones gratuitas de manera sistemática fomentaría compras impulsivas y aumentaría transportes innecesarios, lo que va en contra de nuestros compromisos medioambientales.
Por eso reservamos la gratuidad de las devoluciones únicamente para los cambios.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu devolución.