Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez FeelFree, nous faisons le maximum pour rendre vos retours simples et rapides.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Résumé rapide
| Type de demande | France métropolitaine | International |
|---|---|---|
| Échange | Retour offert* | À votre charge |
| Remboursement | À votre charge | À votre charge |
* Hors produits volumineux.
Échanger un article
Vous souhaitez effectuer un échange ?
Chez FeelFree, nous vous offrons les frais de retour pour toute demande d’échange en France métropolitaine (hors produits volumineux).
Les articles pesant plus de 15 kg ou dont le périmètre dépasse 150 cm ne sont pas éligibles à cette prise en charge.
Pour lancer votre échange, contactez notre équipe à :
Nous vous enverrons :
- une étiquette de retour prépayée (Colissimo)
- un formulaire de retour à compléter
Si le produit échangé présente une différence de prix, notre équipe vous accompagnera dans la procédure.
Obtenir un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, les frais de retour restent à votre charge.
Merci de retourner les produits à l’adresse suivante :
FeelFree
12 rue du Docteur Jean Thiboumery
35400 Saint-Malo
France
Les produits doivent être :
- non utilisés
- propres
- complets
-
retournés dans leur emballage d’origine
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci d’insérer le formulaire de retour dans le colis.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis.
Le délai de traitement est généralement de 4 à 6 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
-
Préparez vos articles dans leur emballage d’origine
-
Téléchargez et complétez le formulaire de retour FeelFree (-> PDF Disponible ici <-)
- Préparez votre étiquette de retour
- Insérez le formulaire dans le colis
- Déposez votre colis en bureau de poste ou point relais
Pourquoi les retours gratuits ne s’appliquent-ils pas aux remboursements ?
Chez FeelFree, nous croyons à une consommation plus responsable.
Offrir systématiquement les retours gratuits favoriserait des achats impulsifs et multiplierait les transports inutiles, ce qui va à l’encontre de nos engagements environnementaux.
C’est pourquoi nous réservons la gratuité des retours aux échanges uniquement.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre retour.